Sus datos personales se utilizarán para procesar su pedido, respaldar su experiencia en este sitio web y para otros fines descritos en nuestros Términos y condiciones.
¿Quienes somos?
En CJ Importaciones, entendemos la importancia de proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web (www.cj-importaciones.com) y nuestros servicios de comercio electrónico basados en WooCommerce. Al acceder o utilizar nuestro sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
1. Información que recopilamos
- Datos personales del cliente
- Nombre completo
- Dirección de envío y facturación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Identificación fiscal (cuando sea requerida para facturación).
- Información de pago
- Detalles de la tarjeta de crédito o débito (suministrados directamente a través de pasarelas de pago seguras como Woompi).
- Datos de facturación (dirección, nombre en la tarjeta, etc.).
- Historial de compras y transacciones.
- Información de navegación y uso
- Direcciones IP y geolocalización aproximada.
- Tipo de navegador y versión.
- Páginas visitadas, tiempo en el sitio y flujo de navegación.
- Datos de cookies, web beacons y tecnologías similares.
- Contenido generado por el usuario
- Reseñas de productos, comentarios en el blog o en redes sociales.
- Mensajes/support tickets enviados a través de formularios de contacto o chat.
2. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales que recopilamos se utilizan para:
- Procesar sus pedidos y envíos
- Confirmar disponibilidad de productos.
- Generar facturas y guías de envío.
- Coordinar la entrega con la empresa de mensajería.
- Gestión de pagos y facturación
- Validar y procesar transacciones mediante terceros (pasarelas de pago).
- Emitir comprobantes fiscales y reportes contables.
- Atención al cliente y resolución de incidencias
- Responder consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
- Gestionar devoluciones, garantías y cambios.
- Marketing y promociones
- Enviar boletines informativos, ofertas, cupones, novedades de productos o encuestas de satisfacción (si usted ha dado su consentimiento).
- Personalizar la experiencia de compra y recomendaciones de productos mediante análisis de comportamiento.
- Mejora continua del sitio web
- Analizar métricas de tráfico y uso con herramientas como Google Analytics.
- Detectar errores, optimizar velocidad de carga y mejorar funcionalidades.
3. Base legal para el tratamiento de datos
Dependiendo del tipo de información y finalidad:
- Ejecución de un contrato: Para procesar y entregar los productos que usted compra, se basa en la necesidad de cumplir con el contrato de venta.
- Consentimiento: Cuando se solicita suscripción a boletines, envío de promociones o encuestas voluntarias.
- Interés legítimo: Para la seguridad del sitio (prevención de fraudes), análisis de navegación y mejoras continuas de la experiencia de usuario.
- Obligación legal: Para emitir facturas y cumplir con normativa tributaria colombiana y contable.
4. Uso de cookies y tecnologías similares
- Cookies estrictamente necesarias
- Permiten la navegación y el uso de funciones básicas del sitio (por ejemplo, conservar los productos en el carrito de compras).
- Cookies de rendimiento y análisis
- Empleamos Google Analytics (u otras herramientas compatibles con WooCommerce) para entender cómo interactúa con el sitio: número de visitas, páginas más consultadas y origen del tráfico. Esta información es anónima y se utiliza exclusivamente para mejorar nuestros servicios.
- Cookies de funcionalidad y personalización
- Guardan sus preferencias (idioma, moneda local, posición del menú) para ofrecerle una experiencia personalizada cuando regrese al sitio.
- Cookies de marketing y remarketing
- Podemos colaborar con Google Ads, Facebook Pixel u otras redes publicitarias para mostrarle anuncios relevantes basados en su comportamiento de navegación. Puede administrar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
Para más detalles sobre cookies, consulte nuestra Política de Cookies (enlace disponible en el pie de página).
5. Con quién compartimos su información
- Proveedores de pago
- Woompi procesador de tarjetas de crédito/débito: reciben únicamente la información necesaria para autorizar y procesar su pago.
- Empresas de mensajería y logística
- Nombre, dirección de envío y número de teléfono para coordinar y entregar el pedido.
- Plataformas de marketing por correo electrónico
- Mailchimp, SendinBlue o herramientas similares, cuando usted se suscribe voluntariamente a boletines promocionales.
- Proveedores de hosting y servicios tecnológicos
- WP Engine (o hosting que estemos utilizando), servicios de CDN (por ejemplo, Cloudflare) y plataformas de soporte técnico. Reciben información de navegación y el contenido estático de nuestro sitio para hospedaje y seguridad.
- Autoridades legales y fiscales
- Si la ley lo exige (orden judicial, requerimiento tributario o auditoría), podemos revelar información personal para cumplir con obligaciones legales.
- Notas importantes
- No vendemos, intercambiamos ni somos parte de la comercialización de sus datos personales a terceros para fines distintos a los mencionados.
- Todos los proveedores externos están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad de sus datos y a utilizarlos únicamente para la finalidad establecida.
6. Conservación y seguridad de los datos
- Tiempo de conservación
- Datos de compra e historial de pedidos: Conservamos esta información durante al menos 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables en Colombia.
- Datos de suscriptores a boletines: Hasta que usted solicite la baja o cierre de su cuenta.
- Cookies y analíticas: Al menos 2 años o el tiempo que permita cada herramienta (Google Analytics retiene datos anónimos según su configuración).
- Medidas de seguridad
- Uso de certificado SSL/TLS para cifrar la comunicación entre su navegador y nuestro servidor.
- Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt).
- Actualizaciones periódicas de WordPress, WooCommerce y todos los plugins para reducir vulnerabilidades.
- Copias de seguridad automáticas diarias en servidores externos.
- Acceso restringido al panel de administración (usuarios con permisos mínimos necesarios).
- Responsabilidad compartida
- Usted es responsable de mantener segura su contraseña y no compartirla con terceros.
- En caso de detectar actividad sospechosa o acceso no autorizado, contáctenos de inmediato.
7. Derechos de los usuarios
En conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales en Colombia), usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos registrados.
- Corrección, actualización o rectificación: Modificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o caducos.
- Eliminar o suprimir: Solicitar la eliminación de su información personal cuando considere que ya no es necesaria para las finalidades autorizadas.
- Revocar autorización: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos (por ejemplo, dejar de recibir boletines).
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos y legítimos.
- Portabilidad: Solicitar que sus datos se transfieran a otro responsable autorizado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo electrónico cajimenezgroup1@gmail.com con el asunto “Protección de datos – Solicitud [Tipo de derecho]”. Incluya copia de su documento de identificación y una descripción clara de su petición. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarnos a cambios legales, regulatorios o de funcionamiento de nuestro sitio.
- La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
- Si hay modificaciones sustanciales que afecten el tratamiento de sus datos personales, le notificaremos por correo electrónico (si está suscrito) o mediante un aviso destacado en nuestra página principal.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.
9. Contacto
Si tiene dudas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nosotros en:
- Correo electrónico: cajimenezgroup1@gmail.com
- Dirección postal: Calle 53 #10-21 oficina 502, Bogotá, Colombia
- Teléfono: +57 310 850 1564
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT-5).
CJ Importaciones se compromete a proteger la privacidad y seguridad de sus datos. Gracias por confiar en nosotros.
